Kort antwoord
Een verbeterprogramma valt stil wanneer besluiten, eigenaarschap en de dagelijkse operatie uit elkaar lopen. De status kan dan nog groen zijn, terwijl werkvoorbereiding, planning of de ploeg niets anders doet.
1. Dezelfde keuze komt terug in de volgende meeting
Wanneer dezelfde keuze drie keer terugkomt, ontbreekt er meestal geen extra slide maar een eigenaar. Leveranciers wachten, de operatie improviseert en finance kan geen effect meer beoordelen.
Als het statusrapport een beter verhaal vertelt dan de werkvloer, loopt het programma al vast.
2. De rapportage groeit, de actie vervaagt
Meer slides kunnen controle uitstralen zonder dat er iets beweegt. Een goed programma maakt de volgende actie, eigenaar en datum scherper. Niet alleen de statusupdate langer.
3. De vloer herkent het programma niet
Kunnen operators, planners en teamleiders niet uitleggen wat er voor hen verandert, dan zit het programma te ver van de operatie. De weerstand komt dan pas boven wanneer een nieuwe werkwijze al ingepland staat.
4. Scope wordt aangepast zonder impactbesluit
Scopewijzigingen zijn normaal. Het probleem ontstaat wanneer planning, risico, baten en de belasting voor de operatie niet tegelijk worden herijkt.
5. Iedereen bezit een deel, niemand de uitkomst
Een vastlopend programma heeft vaak veel betrokkenen, maar geen duidelijke eigenaar van de uitkomst. Dan is ieder werkpakket netjes bezet en valt het geheel toch tussen de stoelen.
Loopt de operatie anders dan het plan?
Ik kijk naar de feitelijke flow: proces, systeem, besluitvorming en mensen. Daar zit meestal de volgende stap.